(출처 : 'top 태그는 어떻게??' - 네이버 지식iN)
 

 


§ 루체아 이용안내 §
저희 루체아를 찾아주신 모든 고객님께 진심으로 감사드립니다.
고객님이 만족하실 만한 서비스와 최상의 상품을 제공해드리 위해 항상 최선을 다하겠습니다. 더욱 자세한 안내를 원하시면 언제든지 고객만족 콜센터(010-7774-8893)이나 질문게시판에 글을 남겨주시기 바랍니다.

1. 회원가입은 어떻게 하나요?
2. 상품구매는 회원가입을 해야지만 가능한가요?
3. 상품구매는 어떻게 하나요?
4. 회원 정보를 변경하고 싶을때는 어떻게 하나요?
5. 결제에 관한 안내
6. 배송에 관한 안내
7. 고객센터 안내
8. 주문취소,교환,반품 안내
9. 제품이상에 대한 안내

Q1. 회원 가입은 어떻게 하나요?
환영합니다~!! 루체아의 회원가입은 누구나 가능하십니다.
회원이 되실 경우 루체아의 다양한 이벤트에 우선적으로 참여하실 수 있습니다.
회원가입은 사이트상단의 회원가입버튼을 누르신 후 안내에 따라 가입하시면 됩니다.
Q2. 상품구매는 회원가입을 해야지만 가능한가요?
그렇지 않습니다. 비회원으로도 얼마든지 구입이 가능하시며 구입방법도 간단합니다.원하시는 제품을 선택하신 후 구매하실 때 주소와 연락처등 간단한 인적사항만 입력하시면 손쉽게 구매하실 수 있습니다.
Q3. 상품구매는 어떻게 하나요?
1] 원하는 상품을 선택해 옵션을 결정하신후 [장바구니에 담기] 버튼을 누르시면 고객님께서 선택하신 상품과 옵션, 수량에 대한 정보가 나옵니다. 정보를 확인하신 후 구매하기 버튼을 클릭하시면 됩니다. 구매버튼을 클릭하시면[주문하기]페이지로 이동합니다.

2] 빠른 구매를 원하실 때는 원하시는 상품을 선택해 옵션을 결정하신 후 [바로구매하기]버튼을 클릭하시면 바로 [주문하기]페이지로 이동하여 해당상품을 구매하실 수 있습니다. 

3] [주문하기]페이지에서 고객님의 기본 정보와 배송정보를 확인하신 후 [주문]버튼을 클릭하시면 주문이 완료됩니다.

4]결제방법이 신용카드일 경우 바로 결제를 하실 수 있습니다. 무통장 입금의 경우 주문후 24시간 이내에 결제가 확인되지 않으면 주문이 자동 취소됩니다.

※ 루체아의 회원일 경우 고객님의 주문내역을 확인하고 싶으시면 로그인 하신 후에 마이페이지에서 주문사항을 확인하실 수 있습니다.

Q4. 회원 정보를 변경하고 싶을때는 어떻게 하나요?
쇼핑몰 화면 상단에 정보수정 버튼을 클릭하시면 회원전용 로그인 페이지로 이동하며, 로그인 하신 후에 그곳에서 회원님들이 변경하고자 하는 사항들을 변경하시면 됩니다.
Q5. 결제에 관한 안내
1.결제방식은 어떤 것이 있나요?
신용카드결제와 무통장 입금(계좌이체)이 가능합니다.
신용카드 결제의 경우 모든 주문이 암호화되기 때문에 안심하시고 사용하실 수 있습니다. 무통장 입금의 경우 주문 후 24시간 이내에 결제가 확인되지 않으면 주문서는 자동으로 취소됩니다.

2.결제확인은 어떻게 하나요?
고객님의 결제가 확인되면 저희가 바로 확인 메일을 발송해드립니다.
무통장 입금의 경우 게시판에 입금완료 글을 남겨주시면 더욱 빠른 결제확인이 가능합니다.

무통장입금 계좌번호 안내

우리은행 444-126067-02-001 (예금주:박주현)

Q6. 배송에 관한 안내
1. 배송료는 얼마인가요?
고객님께서 구입하신 상품은 모두 무료로 배송됩니다. 단, 구입하신 제품의 총금액에 50,000원 미만일 경우와 상품을 한꺼번에 배송받지 않으실 경우에는 배송비 3,000원이 추가됩니다.(제주도, 산간 지방일 경우에도 추가비용은 없습니다.)
2. 배송기간은 얼마나 걸리나요?
루체아의 배송시스템은 우체국택배를 이용해 배송처리하고 있습니다. 배송처리 기간은 최소 1~2일부터 최대 3~5일내로 배달해 드립니다. 제품이 일시품절일 경우나 맞춤제품일 경우에는 제작기간이 1주일정도 소요됩니다.
Q7. 고객센터 안내
고객 콜센터 안내  011-294-5366, 016-354-6271 (평일 10:00~18:00)
[ 교환,배송,반품안내 상세페이지로 가기 ]

고객님의 모든 문의사항에 관해 최대한 빠르고 정확한 처리를 하도록 노력하겠습니다.전화상담의 경우 주말 및 공휴일은 휴무입니다. 게시판 질문의 경우 확인하는 즉시 바로 답변해드리도록 하고 있습니다. 교환,반품에 관한 안내사항을 먼저 참고하신 후 질문해 주시면 좀더 빠른 처리가 가능합니다.

Q8. 주문취소,교환, 반품안내
1. 주문취소는 가능한가요?
가능합니다. 단,주문취소를 하실 경우 주문하신 당일 오후 6시 이전에 저희에게 주문취소 요청을 하셔야 가능합니다. 루체아의 모든 상품은 매일 새롭게 공급되는 제품들이므로 저녁 6시에 일괄적으로 거래처에 선불 주문발주가 들어가게 됩니다. 선불로 주문발주가 이루어진 이후에는 주문취소가 불가능합니다.
※ 품절 등의 불가피한 사유로 상품을 인도할 수 없는 경우에는 e-메일 또는 전화로 즉시 연락을 드리며, 환불을 원하실 경우에는 바로 처리해 드리겠습니다. 

2. 교환은 어떻게 하나요?
제품교환은 동일제품으로만 가능합니다. 타제품으로의 교환은 불가합니다.
사이즈나 색상을 교환하실 경우에는 저희쪽으로 우선 제품을 수령한지 24시간 이내에 교환게시판에 글을 남겨주시거나 고객센터로 연락을 주신 후 3일 안으로 반송해주셔야 합니다. 교환의 경우 왕복배송비는 고객님께서 부담하셔야 합니다.

3. 반품은 어떻게 하나요?
루체아의 전제품은 반품은 불가입니다. 루체아에서 제공되는 제품들은 모두 매일매일 새롭게 생산되는 새제품으로 한번도 착용되지 않은 제품들입니다. 루체아에서는 깨끗한 상품을 공급해드리기 위해 반품은 받지 않고 있습니다.

4. AS 가 가능한가요?
수제화의 경우 모든 제품들이 수선이 가능합니다. 수선비는 전액 루체아에서 부담하며 고객님께서는 왕복배송비만 부담해주시면 됩니다. AS 보증기간은 1년입니다. (단, 제품이 단종되었을 경우에는 AS가 불가능합니다.)

 [ 교환,배송,반품안내 상세페이지로 가기 ]

Q9. 제품 이상에 대한 안내
루체아의 모든 제품들은 빠른 신상품 출시와 다양한 디자인을 자랑하는 보세제품들입니다.
가격이 저렴하고 예쁜 제품들이 많은 대신 간혹 바느질이 고르지 못하거나 마감처리가 꼼꼼하지 못한 제품들이 있는 경우가 있습니다. 저희는 모든 제품을 배송하기 전에 1차 검수를 거쳐서 배송하고 있습니다.
검수에서 이상이 아니라고 판명된 제품들은 불량이나 제품상의 하자가 아니니 이점 양해를 부탁드립니다.

고객 콜센터 안내  010-7774-8893 (평일 10:00~18:00)
[ 교환,배송,반품안내 상세페이지로 가기 ]